企業內訓——商務禮儀課程

商務禮儀的作用:內強素質，外強形象。

具體表述為三個方面:

1、提高個人的素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則:

前提:符合身份

(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;

(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);

(3)同質同色;

(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

      商務禮儀最基本的作用是"減災效應":少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動。

     如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀知識共享:禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

課程：《職業形象與商務禮儀》《政務禮儀 》《行政辦公室服務接待禮儀 》《商務禮儀與職業形象 》《企業實戰商務禮儀 》《公務員職場禮儀》